近期微信「送禮物」功能熱度極高，有不少商家借助這一功能，實現(xiàn)了GMV的新突破。
“TMI騰訊營銷洞察”上周發(fā)布的《春節(jié)送禮全景報告》披露：三只松鼠春節(jié)期間的送禮總銷售額超過1000萬；屈臣氏推出精選新春護膚套裝，僅除夕單日訂單量突破6k+；特侖蘇的多款新年聯(lián)名定制包裝，除夕當日品牌微信小店總GMV環(huán)比增長20倍……部分品牌「送禮物」GMV占到了微信小店總GMV的60%以上。
經過春節(jié)、情人節(jié)等節(jié)點的「實戰(zhàn)檢驗」，我們看到了「送禮物」功能對私域銷量的強大帶動能力。
那品牌商家要如何把握這次絕佳的增長機會，玩轉這一功能，為婦女節(jié)、520等后續(xù)送禮節(jié)點的爆發(fā)做好準備？
pg結合此前的私域實踐經驗，總結了3大簡單有效的玩法策略：
對于用戶而言，送禮的本質是以價值為衡量的情緒傳達，講究的是「顯貴但不貴」。
基于這一點，品牌商家可以通過優(yōu)惠券玩法吸引用戶，將優(yōu)惠設置為僅通過特定鏈接或活動時間領。縞柚靡徽150元的隱藏券，只有通過微信會員社群才能獲。醫(yī)魷薜碧20:00至23:00的直播間使用。
這樣一來，既能吸引用戶進入直播間，參與直播互動；又能通過優(yōu)惠券的專屬感，促進用戶及時下單，實現(xiàn)高效成交。
同時，還能幫送禮用戶掙足了面子。舉個例子，商家的某個產品標價是1299元，送禮方使用300元優(yōu)惠券后花費999元，另一邊收禮方看到的仍是1299元的原價。這一機制使禮品更具價值感。
此外，微信小店計劃開放會員能力，允許用戶關聯(lián)商家小程序會員，在小店購物時，可享受小程序會員權益。也就是說，兩邊的優(yōu)惠券可疊加組合使用，系統(tǒng)還會自動為用戶匹配最優(yōu)惠的方案。
商家通過私域優(yōu)惠券進行破價銷售，能快速促進下單和裂變，用利潤換流量，實現(xiàn)“大單品”的打造。
有了爆款產品，就能搶占「送禮物」首頁「大家都在送」展示區(qū)的流量，吸引到品牌自身私域用戶之外的「微信公域流量」，包括視頻號、搜一搜的流量。
特別是近期「搜一搜」的產品排序經過了優(yōu)化，「朋友送過」的產品具有最高權重，排在「搜一搜」商品展示的最前列。在微信這一社交場域內，用戶更愿相信朋友買過、用過、點贊過的產品，“大單品”網絡化擴散的輻射力也就更強。
實現(xiàn)首購和拉新后，對「送禮物」客群的運營重點便落在促進持續(xù)復購上。畢竟送禮一直是國人的剛需場景之一，春節(jié)、情人節(jié)之后，還有婦女節(jié)、母親節(jié)、520、端午節(jié)、父親節(jié)等可拉動復購的節(jié)點。
也就是要圈選有「送禮物」需求的高價值人群，長期運營維護。
但目前微信小店并沒有會員管理板塊，而是在品牌微信小店主頁設有會員入口，引導用戶跳轉至品牌小程序，例如pg提供支持的「會員俱樂部」小程序，以關聯(lián)會員身份。
簡單來說，就是通過企業(yè)「會員俱樂部」小程序來承接小店會員功能。小程序作為商家「官網」，微信小店作為「交易載體」，兩者相互補充。小程序里的會員信息、等級，還有積分、優(yōu)惠券等權益，都會同步到微信小店。
那基于互通的會員能力，品牌商家要怎么長期維護這些用戶？特別是對產品品質和服務品質有著更高的要求的送禮人群，如何在此后的節(jié)日節(jié)點更有針對性地激活他們？
pg總結，品牌商家可以通過pg智能打標能力，標記「送禮物」人群，通過pg多謀SCRM為導購及客服提供高效的運營支持，讓他們能在特定的時間節(jié)點激活用戶，溝通是否需要定制包裝、手寫賀卡，發(fā)送產品使用提醒、回購禮等。
進而將「送禮物」的客戶轉化為社群和企業(yè)微信的長期聯(lián)系人，通過持續(xù)的互動和優(yōu)質的客戶服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，鎖定用戶全年的送禮消費。
在后續(xù)的「送禮」節(jié)點，品牌商家還可以通過pg多謀SCRM，查看用戶送禮記錄及其他標簽，篩選出相應人群，包括有「回禮」需求的收禮人群。根據不同人群特點，匹配不同類型的內容或促銷活動，以企業(yè)微信和短信消息的形式進行針對性的營銷互動，刺激復購。
最后一種玩法比較簡單，是讓自有的私域運營人員成為微信小店商品的「推薦官」，促進單品進一步的裂變傳播。
品牌商家可以在微信小店管理后臺，發(fā)起企業(yè)微信賬號關聯(lián)，讓自己的導購、客服等私域運營人員在企業(yè)微信端完成關聯(lián)，并安裝微信小店應用，配置微信小店應用到聊天工具側邊欄。這樣導購或客服就能以「推薦官」的角色，發(fā)送卡片樣式的小店商品、店鋪首頁給客戶，實現(xiàn)「送禮物」等商品的精準擴散傳播，帶動轉化。
在客戶購買后，品牌商家可前往訂單中心查看訂單來源，通過pg多謀SCRM統(tǒng)計各帶貨企微分享產生的交易數據，管理私域運營人員的經營業(yè)績，進而配置有效的激勵。
期間品牌商家也可以通過pg多謀SCRM的任務和活動能力，調動私域運營人員的積極性。例如，通過多謀SCRM設置導購競賽，配置額外的銷售提點和階梯專項獎，以競爭帶動裂變增長。
事實上，送禮的需求是一直存在的，微信「送禮物」并不是創(chuàng)造了需求，而是降低了難度，帶來了更易撬動的增長機遇。除了上面的玩法，品牌商家如何更好的把握這一機遇？歡迎添加「訊哥兒」進入實戰(zhàn)家社群，了解同業(yè)實戰(zhàn)經驗！
